キャンセルポリシー

そよかぜレンタカー

1. キャンセル料について

ご予約のお取り消しにつきましては、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。

キャンセル料の算定は、基本料金およびオプション料金（免責補償・チャイルドシート・ジュニアシート）の合計金額を対象といたします。

ご予約が成立してから1時間以内にお取り消しいただいた場合、時間帯にかかわらずキャンセル料はいただきません。

お申し込みの操作を誤られた場合などにご利用ください。

フェリーが欠航した場合、および欠航のおそれがある場合のキャンセルにつきましては、キャンセル料をいただきません。

伊平屋島へのお越しは、天候の影響を受けやすいものと承知しております。お客様のご都合によるものではございませんので、ご安心ください。

この場合のお手続きは、システム上ではなく、お電話またはお問い合わせにて承ります。下記までご連絡ください。

電話：080-6499-0566（受付時間 8時30分〜17時00分）

お問い合わせからご連絡いただいた場合も、確認のうえ速やかにご返金の手続きをいたします。

キャンセル料の適用時期は、当社のシステムがお取り消しのお手続きを受け付けた日時を基準といたします。

前日の23時59分までのお申し出は50%、当日0時00分以降のお申し出は100%となります。

お電話でのお申し出につきましては、営業時間内にご連絡をいただいた時刻を基準といたします。

貸渡日時、車種、オプションのご変更は、お電話またはお問い合わせフォームにて承ります。連絡先は第3章に記載のとおりです。

オンラインでのご変更は承っておりません。前払いをいただいたご予約の場合、差額の精算が必要となるためです。

ご変更に伴う差額のお支払いおよびご返金につきましては、個別にご案内いたします。

なお、ご変更をお受けできない場合（ご希望の車種に空きがない場合など）は、お取り消しのお手続きとなり、上記のキャンセル料が適用されます。

ご返金は、お支払いに使用されたクレジットカードへの返金処理により行います。現金でのご返金は承っておりません。

ご返金の処理は、お取り消しのお手続き完了後、速やかに行います。ただし、お客様の口座に反映される時期は、ご利用のカード会社の締め日により異なります。おおむね1週間から1ヶ月程度を要する場合がございます。

キャンセル料が発生する場合は、ご利用料金からキャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。

キャンセル処理手数料

お取り消しの際は、キャンセル料とは別に、キャンセル処理手数料として お支払い金額の3.6% を申し受けます。ご返金額から差し引いてご返金いたします。

これは、カード決済の際に当店が決済代行会社へ支払った手数料で、ご返金を行っても当店に返還されないものです。実費相当額のみを申し受けております。

フェリーの欠航、欠航のおそれによるお取り消しでは、この手数料もいただきません。

キャンセル料をいただかない場合（前日18時より前のお取り消し、ご予約成立から1時間以内のお取り消し、フェリーの欠航による場合）も同様です。決済の際にカード会社等へ支払う手数料が、ご返金後も当社に戻らないためです。

ご返金が発生しない場合（キャンセル料が100%の場合、店頭払いのご予約の場合）は、キャンセル処理手数料はいただきません。

車両の故障、事故、その他やむを得ない事情により、ご予約いただいた車両をご用意できない場合がございます。

その場合は速やかにご連絡のうえ、ご利用料金の全額をご返金いたします。可能な限り、代替車両のご用意についてもご相談させていただきます。

ご利用時間を超えてお使いになる場合、延長料金を申し受けます。1時間プランで3時間ご利用になる場合などは、1時間分の料金に延長料金を加えた金額となります。

延長料金は、当日店頭にてお支払いいただきます。あらかじめ延長が決まっている場合は貸渡時に、ご返却時に確定する場合はご返却時に申し受けます。オンラインでの事前決済の対象外です。

車種	延長料金（1時間あたり）
軽自動車・8人乗り・10人乗り	1,000円
原付	500円

ご連絡なくご利用いただけなかった場合、ご利用料金の100%を申し受けます。

車両を確保してお待ちしておりますため、他のお客様にお貸しすることができません。特に8人乗り・10人乗りにつきましては各1台のみのご用意となりますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

ご都合が変わられた場合は、お早めにご連絡いただけますと幸いです。

制定日：2026年9月1日

そよかぜレンタカー〒905-0703　沖縄県島尻郡伊平屋村我喜屋217-32電話：080-6499-0566